城关区工商局紧抓四个关键点提升消保维权工作

发布日期:2018-03-15 浏览次数:

  2017年,城关区工商局紧紧围绕区委、区政府中心工作,立足职能,以维护民生为己任,以“网络诚信 消费无忧”年主题为主线,造氛围、建机制、保秩序、抓热点、畅渠道、促消费,着力营造了文明有序、诚实守信、公平公正的市场环境和安全放心的消费环境,为推动城关区经济社会稳定持续发展做出了积极贡献。
  一、以宣传教育为关键点,扩大社会影响
  充分利用报刊、电台、电视台、网络、LED电子屏等媒体,多角度、全方位、深层次宣传《消法》、《甘肃省消费者权益保护条例》等法律法规,进一步增强经营者的自律意识和消费者的维权意识。同时,以消费维权骨干、基层调解能手、“一会两站”工作人员为宣传主力,通过设点宣传和送法进商场、进市场、进军营、进校园、进社区、进景区以及送法下乡等形式多样的消费维权宣传活动,发放各类宣传资料3万余份,现场接待消费者咨询2000余人次,受理消费者投诉87起,特别是“3•15”期间开展的“消费维权领导大接访活动”,局领导“零距离”倾听群众呼声、面对面回应群众诉求、心贴心解决群众问题。活动期间,共接待来访群众5人,其中亲自受理的1件消费者投诉,均得到妥善处理。
  二、以质量监管为关键点,促进安全消费
  以消费安全密切相关的商品为重点,全面开展商品质量维权活动,及时公布抽检信息并对问题商品开展市场清查。2017年共对西服、婴幼儿服装、灯具、油漆类商品等重要商品进行了507批次的抽查,合格率达86.2%。为加强网络交易商品质量监管,针对线上产品看不见摸不着的特性,对辖区百合生活网、淘宝网进行交易的商品进行了26批次的抽查,合格率达92.3%。
  三、以网络平台为关键点,健全维权体系
  依托省工商局12315投诉网络平台和12345民情通热线电话,充分发挥“一会两站”和12315联络站、工作站的作用,进一步拓展维权渠道,及时处理消费者诉求,积极查处消费维权案件,全方位服务广大消费者。截至目前,全局共受理12315平台消费者投诉、举报、建议、咨询共计9155件,办结率达到99.99%;受理民情通热线14731个,办结率100%。同时,充分发挥消协组织的作用,通过开设“消费维权大讲堂”、开展“3•15”消费投诉热线接听等活动,为消费者维权提供专业化服务。目前,共受理消费者来电来访咨询773人次,受理调解消费者投诉552件,办结率98%,挽回经济损失29.37万余元,建议、支持消费者通过法律途径起诉案件4件。
  四、以机制建设为关键点,提高维权效能
  为切实保护消费者合法权益,全面推进消费环节经营者首问和小额消费纠纷先行赔付工作,通过交流发言、观摩资料、经验介绍,进一步推进此项工作向纵深发展。截至目前,共赔付金额近20万元,33个先行赔付试点单位共受理投诉1272件,办结率100%,满意率99.6%,挽回经济损失94.71万元。针对消费者投诉数量多、问题集中、社会影响面大、严重侵害消费者合法权益的行业、企业开展了行政约谈活动。目前,共组织餐饮、健身、美容美发、娱乐等4个行业100多家企业召开行政约谈会。约谈活动通过广播、电视、报纸、网络等媒体,就侵害消费者违法行为进行曝光,有效地防止和减少侵害消费者权益违法违规行为的发生。目前,商业预付卡市场存在诸多问题,针对各行业、各领域存在的问题,积极开展调查研究,认真倾听消费者呼声,将存在的问题进行梳理,采取有效措施监管商业预付卡市场。

 

 

   
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